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KI-Chatbot für die Website: Planung, Kosten und Pflichten

1 Min. LesezeitStand 07.10.2026Mit KI erstellt · redaktionell geprüft

Ein KI-Chatbot für die Website kann Fragen rund um die Uhr beantworten, Anfragen vorsortieren und Kunden zur richtigen Seite führen. Damit er hilft statt nervt, braucht er gutes Wissen, klare Grenzen und eine Übergabe an Menschen.

Fertiglösung oder selbst bauen?

  • Fertiglösungen und Baukästen (etwa Copilot Studio oder Chat-Plugins) sind schnell eingerichtet und bringen Oberfläche, Wissensquellen und Auswertungen mit.
  • Selbst gebaut mit einer KI-API bietet volle Kontrolle über Daten, Ablauf und Kosten, braucht aber Entwicklung und Betrieb.

Wissen anbinden

Der Chatbot sollte nur aus Ihren Inhalten antworten: FAQ, Produktseiten, Bedingungen. Das geschieht meist über RAG; siehe RAG einfach erklärt. Legen Sie fest, was er bei unbekannten Fragen tut, etwa an den Kundenservice verweisen.

Kosten

Ein Gespräch mit einigen Nachrichten kostet je nach Modell Bruchteile eines Cents bis einige Cent, weil der Verlauf bei jeder Nachricht mitgeschickt wird. Ihre Zahlen rechnet der Chatbot-Kostenrechner.

Pflichten

  • Nutzer müssen erkennen, dass sie mit einer KI sprechen (KI-Verordnung, Transparenzpflicht seit August 2026).
  • Datenschutzerklärung ergänzen, Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit dem Anbieter.
  • Keine verbindlichen Zusagen zu Preisen oder Verträgen ohne Prüfung.

Einen passenden Hinweistext erstellt der KI-Kennzeichnungs-Generator; Schutz vor Missbrauch erklärt Prompt Injection.

Erstellt mit Unterstützung von KI, geprüft und redaktionell verantwortet von Leon Blatz. Allgemeine Information, keine Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung.

Chat-KostenrechnerWarum lange Chats und Agenten teuer werden: Kosten pro Runde mit wachsendem Verlauf.
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